Si te llaman diciendo que representan a tu compañía eléctrica, que tienes una deuda pendiente o que tu contador tiene una incidencia urgente, desconfía. Es el patrón habitual del «slamming» energético: cambiarte de compañía o cobrarte de más sin tu consentimiento real. La CNMC ha recibido más de 36.000 denuncias por este tipo de prácticas. Te contamos cómo distinguir una llamada legítima de una estafa, y qué hacer si ya has dado algún dato.
Qué es el "slamming" y cómo funciona
El slamming energético consiste en cambiarte de compañía de luz o gas sin que hayas dado un consentimiento claro. Normalmente ocurre por teléfono: alguien se hace pasar por tu compañía actual, por la distribuidora o incluso por un organismo oficial, y aprovecha una llamada confusa o una simple confirmación verbal para tramitar un cambio de contrato que tú no pediste. También existen variantes por SMS (smishing) que imitan avisos de corte de suministro o deudas urgentes para que llames a un número fraudulento.
5 señales de que te están intentando estafar
- – Urgencia artificial. «Si no regulariza en 12 horas, cortamos el suministro» o «su contrato caduca hoy». Las compañías reales no presionan así por teléfono.
- – Piden el CUPS sin que tú hayas iniciado la llamada. El CUPS es la clave para cambiar de titular o de compañía; nunca lo compartas si te llaman ellos a ti.
- – No se identifican con claridad o dicen ser «una empresa asociada» a tu compañía en lugar de dar un nombre concreto y verificable.
- – Mencionan una deuda o incidencia en el contador que tú no habías detectado, y piden que confirmes datos «para revisarlo».
- – Te ofrecen un descuento excepcional a cambio de dar de alta algo ya mismo, sin darte tiempo a comparar ni consultarlo.
Llamada legítima vs sospechosa: cómo distinguirlas de un vistazo
| Aspecto | Llamada legítima | Llamada sospechosa |
|---|---|---|
| Quién inicia el contacto | Tú, tras contactar con tu compañía o asesor. | Te llaman ellos sin que lo hayas pedido. |
| Identificación | Nombre concreto de la comercializadora o asesor. | "Empresa colaboradora", "agente autorizado" o nombres vagos. |
| Tono | Informativo, sin presión de tiempo. | Urgencia, amenaza de corte, plazo de pocas horas. |
| Qué te piden | Confirmación de datos que tú ya has facilitado. | DNI, CUPS o número de cuenta sin haber iniciado tú nada. |
| Cómo tramitan | Te envían contrato por escrito antes de firmar. | "Firma verbal", grabación exprés o SMS con enlace. |
Ante cualquier duda, la regla no cambia: cuelga y llama tú al número de tu factura o pásate por una oficina de confianza para verificar. Si te preocupa que puedan haberte cambiado de compañía sin permiso (relacionado con el trámite de titular), en el post Cambio de titular de luz y gas paso a paso explicamos qué papeles y consentimiento se necesitan realmente.
Lo que una compañía seria nunca te pedirá por teléfono
Ninguna compañía ni asesoría seria necesita presionarte para que «verifiques» tus datos en una llamada que tú no has solicitado. Solo es normal que te pidan datos personales o del contrato cuando eres tú quien ha iniciado el contacto para contratar o modificar algo. Si la llamada llega sin que la hayas pedido y te piden DNI, número de cuenta o CUPS con urgencia, es una señal de alarma clara.
Qué hacer si ya has dado tus datos o firmado algo
- Revisa tu factura y tu área de cliente para comprobar si tu compañía, tarifa o datos de facturación han cambiado sin que lo autorizaras.
- Si detectas un cambio no solicitado, contacta con la nueva empresa para exigir la grabación de la llamada o el contrato firmado; están obligadas a entregarlo en un plazo determinado.
- Si el contrato tiene pocos días, puedes ejercer tu derecho de desistimiento para anularlo sin penalización.
- Denuncia el caso ante la Policía o Guardia Civil, y notifícalo también a la CNMC y a la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI), aunque solo hayas dado un dato como el DNI.
- Cambia las contraseñas de tus cuentas si además diste datos bancarios o de acceso.
¿Tienes dudas sobre si tu contrato de luz o gas es realmente el que firmaste? En tu oficina AhorroDirect revisamos tu factura y tu contrato sin coste, y te decimos si algo no cuadra.
Lo que la gente nos pregunta sobre estafas por teléfono
¿Es delito cambiarme de compañía sin mi permiso?
Sí, es una práctica ilegal conocida como slamming, y puedes exigir la reversión del contrato y presentar denuncia ante la CNMC.
¿Qué hago si ya di mi número de cuenta?
Contacta con tu banco para vigilar movimientos no autorizados y considera bloquear domiciliaciones nuevas hasta aclarar la situación.
¿Dónde denuncio una estafa energética?
Puedes denunciar ante la Policía o Guardia Civil, y notificarlo a la CNMC (reclamaciones del sector energético) y a la OSI/INCIBE si ha habido un intento de phishing o smishing.
¿Cuánto tiempo tengo para desistir de un contrato firmado por teléfono?
Los contratos formalizados a distancia (teléfono, internet, mensajería) tienen un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la firma, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización.
¿Puedo pedir la grabación de la llamada donde firmé el contrato?
Sí. Las comercializadoras están obligadas a conservar la grabación durante un plazo determinado y a entregártela si la solicitas. Si tu consentimiento no queda claro en esa grabación, tienes base para exigir la anulación del contrato.
